Рост жалоб на банковский сектор зафиксирован в первом полугодии

Банк России опубликовал статистику жалоб на участников финансового рынка, поступивших в первом полугодии 2020 года. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года общее количество жалоб выросло за этот период на 15,2%. Основной прирост произошел за счет возросшего количества заявлений от граждан о реструктуризации кредитов из-за неблагоприятной эпидемиологической ситуации в стране.

Так, всего в первом полугодии 2020 года на банки поступило 106,6 тыс. жалоб (рост на 44,1% по сравнению с январем—июнем 2019 года). Количество жалоб на потребительское кредитование выросло в 1,6 раза, ипотечное — в 2,4 раза, кредитование юридических лиц — в 9,9 раза. Основной прирост по этим категориям был в апреле 2020 года за счет вопросов, возникших из-за последствий пандемии (реструктуризации кредитов). Однако к уже к июню количество таких жалоб существенно снизилось.

В отношении страховых компаний количество жалоб сократилось на 34,7%, в том числе потребители услуг стали реже обращаться к регулятору по ситуациям с ОСАГО.

Сократилось количество жалоб на микрофинансовые организации - на 12,0%. Наиболее значительно в этом сегменте снизилось число жалоб на действия по возврату задолженности по договору микрозайма — на 43,5%.

В первом полугодии регулятор получил 1,3 тыс. жалоб, связанных с мисселингом. Основной проблемой остаются вопросы реализации полисов инвестиционного страхования жизни (51,6% от общего числа жалоб на мисселинг).