Участились случаи обращения третьих лиц к финансовому уполномоченному под видом потребителей

Служба финансового уполномоченного отмечает рост активности третьих лиц, которые обращаются к финансовому уполномоченному под видом потребителей. Об этом сообщила Финансовый уполномоченный Светлана Максимова, выступая на конференции «Claims&Pays 2025. Урегулирование убытков в страховании». По ее словам, увеличилось количество случаев, когда формально обращение направлялось финансовому уполномоченному потребителем, однако ряд признаков свидетельствовали о том, что фактически оно составлено и направлено представителем потребителя.

Прежде всего, это касается обращений по ОСАГО, когда в Службу фактически обращаются «автоюристы», - отметила Светлана Максимова.
По оценкам Службы финансового уполномоченного, в 2024 году так называемыми «скрытыми» третьими лицами было подано 46 тысяч обращений, тогда как в 2023 году таких обращений насчитывалось 37, 8 тысяч.

По мнению Светланы Максимовой, проблема «скрытых цессионариев» однозначно требует нормативного решения путем введения идентификации лиц, непосредственно подающих обращение финансовому уполномоченному. «Идентификацию можно проводить через МФЦ при подаче обращений финансовому уполномоченному в бумажном виде. Центральный банк совместно со Службой финансового уполномоченного уже разрабатывают соответствующие поправки в Закон о финансовом уполномоченном», - отмечает Светлана Максимова.

На сегодня Служба в рамках действующего регулирования уже апробировала взаимодействие с МФЦ в части направления обращений финансовому уполномоченному. Подать обращения финансовому уполномоченному через отделения МФЦ можно в 12 регионах России, в их числе Белгородская область, Воронежская область, Калужская область, Красноярский край, Курская область, Орловская область, Рязанская область, Тамбовская область, Тверская область, Тульская область, Ульяновская область, Чувашская Республика.