В 2025 году Банк России получил 1900 обращений от потребителей финансовых услуг и инвесторов из нашего региона. Это почти на 7% больше, чем годом ранее. Белгородцы чаще жаловались на отказ в проведении операций, блокировку карт или доступа к онлайн-банкингу, отмечают специалисты Отделения Белгород Банка России.
Около 73% всех обращений в Банк России от жителей региона (1384 претензии) связаны непосредственно с деятельностью банков. Это на 15% больше, чем годом ранее. По инициативе Банка России усилены меры по противодействию финансовому мошенничеству. Это, в первую очередь, и привело к росту жалоб в этом сегменте. Люди столкнулись с ограничениями в переводах и операциях по картам. Свое недовольство они выражали в обращениях.
«Такое развитие событий ожидаемо. Люди пока не до конца понимают, почему их перевод ограничили и как действовать в этом случае. Мы сейчас активно ведем разъяснительную работу по этой теме, в том числе направили рекомендации банкам, как им информировать клиентов в случае ограничений. Отдельно хотел бы подчеркнуть, что результат принятых мер по противодействию финансовому мошенничеству ощутим. Количество обращений по поводу кибермошенничества в целом по стране снизилось на 30%, и на 29% меньше стало жалоб от тех, кто под давлением мошенников добровольно передал им деньги или конфиденциальную информацию», – отметил управляющий белгородским отделением Банка России Андрей Беленко.
Снизилось количество обращений, связанных с деятельностью микрофинансовых организаций. Большая часть претензий (182 из 270 обращений в секторе) связана с проблемами при возврате денежных средств за дополнительные услуги. При этом количество обращений по этому вопросу сократилось за год на 14%.
«Зачастую кредиторы идут на различные уловки, чтобы клиент не понял, что он может отказаться от ненужной ему услуги. И это даже не нарушение закона. Менеджеры банков лукавят, устраивают тест на внимательность или играют на нашем доверии. Поэтому важно максимально детально изучать все договоры, которые вы подписываете. Обязательными по закону являются только страховки недвижимости при оформлении ипотеки. Отказаться от остальных полисов и допуслуг можно во время периода охлаждения, который в большинстве случаев длится 30 дней с момента оформления договора. А вот сумма возврата зависит от того, начали вы уже получать оплаченные услуги или нет», – пояснил Андрей Беленко.
В сфере страхования количество жалоб также существенно снизилось – с 209 в 2024 году до 154 в 2025 году. Число обращений по поводу оформления ОСАГО уменьшилось более чем в полтора раза. Претензии, как и прежде, связаны с неверным отображением или начислением коэффициента бонус-малус.
Банки, страховые компании, микрофинансовые организации, негосударственные пенсионные фонды, бюро кредитных услуг и другие участники финансового рынка обязаны рассматривать обращения физических и юридических лиц и направлять им ответы. Если проблему не удалось решить, вы можете написать в Банк России. Подать жалобу можно онлайн через
Интернет-приемную на сайте cbr.ru, письмом по адресу 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12 или обратившись в Общественную приемную в Москве. Также связаться со специалистами можно по телефонам: 300 (для звонков с мобильного) и 8 (800) 300-30-00 (для звонков со стационарных телефонов).
